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DalimalÀ quoi ressemblera le centre d’appels de 2030 ? Pour commencer, il est peu probable qu’il s’agisse encore d’un « centre » physique. L’essor de la technologie du cloud devrait entraîner une augmentation du travail à distance. Mais ce déplacement hors du bureau est loin de signifier que les entreprises fuient le centre de contact. L’œil omniprésent […]
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