Centre d’appels

Dalimal
28 juin 2022
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6 conseils pour dynamiser votre stratégie d’appels sortants

Les appels sortants réussis sont à la fois un art et une science. En effet, il est tout aussi important d’établir un lien émotionnel avec les clients que de disposer des bonnes données pour étayer un argumentaire. Voici nos meilleurs conseils pour créer une stratégie d’appels sortants qui permettra à votre équipe d’atteindre ses objectifs […]

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Dalimal
31 janvier 2022
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Le futur des centres d’appels : 10 prédictions pour les 10 prochaines années

À quoi ressemblera le centre d’appels de 2030 ? Pour commencer, il est peu probable qu’il s’agisse encore d’un « centre » physique. L’essor de la technologie du cloud devrait entraîner une augmentation du travail à distance. Mais ce déplacement hors du bureau est loin de signifier que les entreprises fuient le centre de contact. L’œil omniprésent […]

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Dalimal
7 juin 2019
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De combien d’agents avez-vous besoin pour gérer un centre d’appels ?

Pour gérer un centre d’appels avec succès, il faut avoir les bons chiffres. Cependant, il peut être difficile pour les nouveaux centres d’appels et ceux qui se développent de déterminer le nombre exact d’agents dont ils ont besoin pour traiter tous les appels entrants tout en réalisant des bénéfices. Si cette situation vous semble familière, […]

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